Na Marée Pratas, garantimos a autenticidade, qualidade e procedência das nossas peças. Cada joia em Prata 925 é selecionada com cuidado para oferecer beleza, durabilidade e segurança a cada cliente.
Trabalhamos exclusivamente com Prata 925, material nobre composto por 92,5% de prata pura, reconhecido por sua qualidade e resistência. Ainda assim, cada peça exige cuidados específicos, que sempre indicamos nas descrições dos produtos e em nossos canais oficiais.
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
Problemas no fecho ou rachaduras estruturais
Falhas de solda
Variações anormais na cor ou aspecto da prata decorrentes de defeito, e não de uso
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto.
Após a comunicação, nossa equipe terá até 30 dias para análise e solução do caso (troca ou reparo, conforme aplicável).
A garantia não é aplicada em casos de:
Peças amassadas, quebradas ou com correntes partidas
Danos por queda, impacto ou uso inadequado
Peças modificadas, ajustadas ou reparadas fora da Marée Pratas
Escurecimento natural da prata (processo normal do metal), causado por:
Contato com produtos químicos
Cosméticos, perfumes e suor
Armazenamento inadequado
Falta de limpeza periódica
Perdas, roubo ou mau uso em geral
💡 Observação: O escurecimento é um comportamento natural da Prata 925 e pode ser facilmente revertido com limpeza adequada — o que não configura defeito de fabricação.
Para acionar a garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando:
Número do pedido
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito
Descrição do que ocorreu
Nossa equipe retornará com as orientações para envio e análise.
